Garantie & reparatie
Werkt een product niet zoals het hoort? Dan zoeken we samen met jou naar een goede oplossing.
Wettelijke garantie
Je mag verwachten dat een product doet wat het moet doen en zo lang meegaat als je redelijkerwijs mag verwachten. Dat heet de wettelijke garantie (conformiteit). Is dat niet zo, dan heb je recht op herstel of vervanging, en als dat niet lukt op een prijsverlaging of je geld terug.
Fabrieksgarantie
Veel merken geven daarnaast hun eigen fabrieksgarantie. De duur en voorwaarden verschillen per merk en product. De fabrieksgarantie komt altijd bovenop je wettelijke rechten, nooit in plaats daarvan.
Een defect melden
- Neem contact opGebruik het contactformulier (onderwerp ‘Garantie of defect’) en vermeld je ordernummer.
- Beschrijf het probleemWat werkt er niet en sinds wanneer? Een foto of korte video helpt ons om je snel verder te helpen.
- OplossingWe laten je weten hoe het verder gaat: herstel, vervanging of terugbetaling. Is je beroep op garantie terecht, dan zijn de kosten, ook voor het verzenden, voor ons.
Beschadigd bij aflevering
Is je bestelling beschadigd aangekomen of ontbreekt er iets? Meld het zo snel mogelijk, liefst met foto’s van het product en de verpakking. Hoe eerder we het weten, hoe sneller we het kunnen oplossen.
Wat valt niet onder garantie?
- schade door vallen, stoten, vocht of onjuist gebruik;
- gebreken door eigen reparaties of aanpassingen;
- normale slijtage, zoals van accu’s bij intensief gebruik.